Politique de transport

1. Zones de livraison

Zelvenox propose actuellement des services de livraison de marchandises en France. Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné, et le transport est organisé conformément aux informations figurant dans la commande.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois le traitement de la commande terminé, le colis est remis au prestataire de services logistiques pour son transport.

Le délai de traitement peut varier pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles ou lorsque les informations relatives à la commande nécessitent une vérification supplémentaire.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé en France est de 8 à 16 jours ouvrables.

Le délai indiqué ci-dessus constitue un délai de livraison estimatif et ne correspond pas à une date fixe ou garantie de livraison. Le délai réel de livraison peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de livraison ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

Montant de la commande inférieur à 147,50 € : frais de livraison de 6,45 €
Montant de la commande égal ou supérieur à 147,50 € : frais de livraison de 0 €

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant à payer pour la commande ainsi que les frais de livraison seront indiqués sur la page de paiement.

5. Adresse de livraison

Lors de la passation de la commande, veuillez fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, la ville et le code postal.

En cas de retard de livraison résultant d’informations de livraison incomplètes ou incorrectes, le destinataire peut être invité à coopérer avec le prestataire de services logistiques afin de confirmer l’adresse ou de réorganiser la livraison.

6. Livraison des colis

Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. Au cours du processus de livraison, le prestataire de services logistiques peut contacter le destinataire conformément aux modalités de livraison locales.

Si le colis n’a pas été livré dans le délai de livraison estimé, il est recommandé de consulter d’abord les informations de suivi, puis de contacter le prestataire de services de livraison concerné sur la base des informations de suivi disponibles.

7. Retards de livraison

Le délai de livraison estimé peut varier en raison des périodes de forte activité logistique, de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés, des conditions de circulation, des formalités douanières ou d’autres facteurs liés au transport.

Le délai de livraison constitue une période estimative et ne constitue pas un engagement quant à une date de livraison précise.

8. Anomalies concernant les colis

Si le colis reçu présente des dommages apparents, une anomalie au niveau de l’emballage ou une quantité de produits différente de celle indiquée dans la commande, veuillez conserver dès que possible le colis ainsi que les matériaux d’emballage concernés après avoir constaté le problème, et contacter le service clientèle afin de permettre une vérification plus approfondie de la commande.

Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com