Politique de confidentialité

1. Protection de la vie privée

Zelvenox accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel. La présente Politique de confidentialité explique comment certaines données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées et protégées lors de la visite du site Internet, de la consultation des produits, de la passation d’une commande ou de la prise de contact avec le service clientèle.

Zelvenox traite les données à caractère personnel conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables aux consommateurs en France.

2. Informations collectées

Selon la manière dont vous interagissez avec le site Internet, les informations suivantes peuvent notamment être concernées :

Nom
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations relatives aux commandes et à l’historique des achats
Informations relatives aux paiements et aux transactions
Informations fournies lors des échanges avec le service clientèle
Adresse IP, type de navigateur, informations relatives à l’appareil et données relatives à la navigation sur le site Internet
Informations générées par les cookies et technologies similaires

Les informations relatives aux cartes de paiement sont généralement traitées par les prestataires de services de paiement concernés. Zelvenox ne conserve pas les informations bancaires complètes d’une manière qui ne serait pas nécessaire.

3. Finalités du traitement des informations

Les informations collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Traiter et livrer les commandes
Confirmer les paiements et traiter les remboursements
Fournir un service clientèle
Traiter les demandes de retour, d’échange et de rétractation
Traiter les problèmes liés à la livraison ou aux commandes
Assurer le fonctionnement normal et la sécurité du site Internet
Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés
Respecter les obligations légales et réglementaires applicables
Envoyer des communications marketing ou utiliser des cookies non essentiels lorsque le consentement nécessaire a été obtenu

Les données à caractère personnel ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la loi autorise ou exige un autre traitement.

4. Bases légales du traitement

Selon l’activité de traitement concernée, les données à caractère personnel peuvent être traitées sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution du contrat : par exemple pour traiter les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.
Respect d’une obligation légale : par exemple pour conserver les documents relatifs aux transactions et aux opérations financières lorsque leur conservation est légalement requise.
Intérêt légitime : par exemple pour assurer la sécurité du site Internet, prévenir la fraude, gérer le service clientèle et améliorer le fonctionnement du site Internet.
Consentement : par exemple pour utiliser des cookies non essentiels ou envoyer certaines communications marketing lorsque la législation applicable exige l’obtention d’un consentement.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués sur la base de ce consentement avant son retrait.

5. Destinataires des informations

Afin de traiter les commandes et de fournir les services du site Internet, certaines données à caractère personnel peuvent, dans la mesure nécessaire, être communiquées aux catégories de prestataires de services suivantes :

Prestataires de services de paiement
Prestataires professionnels de services logistiques
Prestataires de services liés au site Internet et aux technologies
Prestataires de services liés au service clientèle
Prestataires de services de détection des fraudes et de sécurité du site Internet
Prestataires de services comptables, juridiques ou autres services professionnels
Organismes publics ou autorités de contrôle légalement habilités à recevoir ces informations

Les destinataires susmentionnés ne traitent les données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services concernés ou au respect des obligations légales.

6. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque des transferts internationaux de données à caractère personnel sont effectués, des mesures de protection appropriées seront mises en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données, telles qu’une décision d’adéquation reconnue par la Commission européenne ou les clauses contractuelles types applicables.

7. Durée de conservation des informations

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations relatives aux commandes, aux transactions et aux opérations financières peuvent devoir être conservées pendant les périodes prévues par les dispositions légales et fiscales applicables.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont conservées, elles seront supprimées, anonymisées ou feront l’objet de toute autre mesure appropriée conformément à la législation applicable.

8. Sécurité des données

Zelvenox met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel et de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification, de divulgation ou de tout autre traitement illicite.

Toutefois, la sécurité absolue ne peut être garantie sur Internet et lors de la transmission de données électroniques. Zelvenox ne peut donc pas garantir une sécurité absolue des informations.

9. Cookies

Le site Internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, de conserver les paramètres nécessaires des utilisateurs, de comprendre l’utilisation du site Internet et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Pour les cookies non essentiels dont l’utilisation nécessite légalement le consentement de l’utilisateur, un mécanisme de recueil du consentement approprié sera mis à disposition conformément aux dispositions applicables. Vous pouvez gérer vos choix concernant ces cookies au moyen des paramètres relatifs aux cookies proposés sur le site Internet.

Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies au moyen des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site Internet.

10. Vos droits en matière de protection des données

Conformément aux dispositions applicables du RGPD, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

Le droit d’accéder à vos données à caractère personnel
Le droit de rectifier les données à caractère personnel inexactes
Le droit à l’effacement des données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont remplies
Le droit à la limitation du traitement lorsque les conditions légales sont remplies
Le droit de vous opposer à certains traitements de vos données à caractère personnel
Le droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable
Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement
Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant de manière similaire et significative la personne concernée, lorsque ce droit est applicable

Pour exercer les droits concernés, vous pouvez adresser une demande au service clientèle par e-mail.

Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com

11. Vérification de l’identité

Afin de protéger la sécurité des données à caractère personnel, une vérification de l’identité du demandeur peut être nécessaire lors du traitement des demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou d’autres demandes exercées par une personne concernée.

Lorsque l’identité ne peut pas être vérifiée, il peut être nécessaire de fournir des informations complémentaires appropriées. Les informations demandées seront limitées à ce qui est nécessaire au traitement de la demande concernée.

12. Traitement des demandes des personnes concernées

Zelvenox traite les demandes des personnes concernées conformément aux dispositions applicables du RGPD et y répond dans les délais prévus par la législation.

Lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque le nombre de demandes est important, le délai de traitement peut, lorsque la législation applicable l’autorise, être prolongé conformément à la loi. Les circonstances correspondantes seront communiquées à la personne concernée.

13. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel constitue une violation des lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour les consommateurs en France, une réclamation peut également être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

14. Données à caractère personnel des enfants

Le site Internet n’est pas spécifiquement destiné à fournir des services aux enfants. Lorsque le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale est requis en vertu de la législation applicable, le traitement des données à caractère personnel concernées sera effectué conformément aux dispositions applicables.

15. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction des exigences légales, des modifications apportées aux fonctionnalités du site Internet ou des changements dans les modalités de traitement des données à caractère personnel.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et prendra effet à compter de sa publication, sauf indication contraire sur la page concernée.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel, la présente Politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter Zelvenox aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 11076 Wilwood Dr, Maryland Heights, MO 63043, US