Modes de paiement

1. Modes de paiement acceptés

Le site français de Zelvenox accepte les modes de paiement par carte bancaire suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Les consommateurs peuvent régler leur commande au moyen d’une carte bancaire valide répondant aux exigences de l’établissement émetteur et du prestataire de services de paiement.

2. Processus de paiement

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 147,50 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,45 € ; lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 147,50 €, les frais de livraison s’élèvent à 0 €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant final à payer pour la commande est indiqué sur la page de paiement.

3. Sécurité des paiements

Les informations relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement sont transmises et traitées conformément au processus de traitement des paiements applicable.

Si la page de paiement exige une authentification ou une autre procédure de sécurité, le consommateur doit suivre les instructions affichées par l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement.

Si le paiement échoue, est refusé ou si son statut ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas pouvoir être traitée.

4. Anomalies de paiement

Si le montant du paiement a déjà été débité du compte du consommateur, mais que le statut de la commande n’a pas été correctement mis à jour, il est recommandé de conserver les informations relatives à la transaction et de contacter Zelvenox par e-mail.

Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com

Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, la date et l’heure du paiement ainsi que les informations pertinentes relatives à la transaction. Veuillez ne pas communiquer par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire, le cryptogramme de sécurité ou tout autre justificatif de paiement non nécessaire.

5. Remboursements

En cas d’annulation de commande, d’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours ou dans toute autre situation donnant lieu à un remboursement conformément aux dispositions applicables, le remboursement sera en principe effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Pour toute rétractation portant légalement sur l’intégralité de la commande, Zelvenox procédera au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

En cas de rétractation portant légalement sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence correspondant au montant supérieur aux frais de livraison standard les moins coûteux peut ne pas être remboursée.

6. Prix et devise

Tous les montants affichés sur les pages du site Internet sont indiqués en €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Avant de soumettre la commande, le consommateur peut vérifier sur la page de paiement le prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.