Politique de confirmation et de gestion des commandes

1. Passation d’une commande

Le consommateur peut sélectionner des produits sur le site Internet, les ajouter au panier et finaliser la commande en suivant les instructions affichées sur la page.

Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier les informations relatives aux produits, aux tailles, aux quantités, à l’adresse de livraison, aux coordonnées, au montant de la commande ainsi qu’aux frais de livraison.

Après la soumission de la commande, celle-ci sera traitée par le système sur la base des informations fournies par le consommateur.

2. Confirmation de la commande

Après la soumission de la commande et la finalisation du processus de paiement, le consommateur peut recevoir une confirmation de commande comprenant notamment le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande et les informations de livraison.

La confirmation de commande sert à enregistrer le contenu de la commande. Le traitement effectif de la commande reste toutefois soumis à son état ainsi qu’à la disponibilité des produits en stock.

3. Prix des produits et frais de livraison

Les prix des produits affichés sur le site Internet et sur la page de paiement sont indiqués en €.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 147,50 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,45 € ; lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 147,50 €, les frais de livraison s’élèvent à 0 €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant total à payer ainsi que les frais de livraison.

4. Paiement

Zelvenox accepte les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement correspondant.

Si le paiement échoue ou si son statut ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas pouvoir être traitée. Le consommateur peut contacter le service clientèle afin de vérifier l’état de la commande.

5. Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le colis est livré par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Le délai de livraison estimé en France est de 8 à 16 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation et le délai réel de livraison peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

6. Modification des informations de commande

Si le consommateur constate une erreur concernant l’adresse de livraison, les coordonnées, la quantité de produits ou toute autre information figurant dans la commande, il doit contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, il peut être possible de modifier les informations concernées en fonction de l’état réel de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les informations concernées ne peuvent généralement plus être modifiées directement et peuvent devoir être traitées conformément aux procédures de livraison du prestataire de services logistiques.

7. Annulation de la commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit adresser une demande d’annulation au service clientèle par e-mail dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, son annulation peut être demandée en fonction de l’état de la commande.

Lorsque la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation. Le consommateur conserve toutefois, lorsque les conditions applicables sont réunies, le droit d’exercer légalement son droit de rétractation de 14 jours.

8. Anomalies relatives aux commandes

En cas d’anomalie de paiement, de problème de disponibilité des produits, d’erreur dans les informations de livraison ou de toute autre situation affectant le traitement de la commande, le consommateur peut contacter le service clientèle.

Le service clientèle peut demander le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande afin de vérifier la situation concernée.

9. Retours et remboursements

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, il doit envoyer une notification de rétractation et effectuer le retour conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».

Pour toute rétractation portant légalement sur l’intégralité de la commande, Zelvenox procédera au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence correspondant au montant supérieur aux frais de livraison standard les moins coûteux peut ne pas être remboursée.

10. Enregistrement des commandes

Les informations relatives aux commandes peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la transaction, le statut du paiement, les informations de livraison ainsi que les données relatives aux retours ou aux remboursements.

Les données relatives aux commandes et aux transactions sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données ainsi qu’aux durées de conservation prévues par la législation.

Pour obtenir des informations détaillées sur les modalités de traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».