Politique d’annulation des commandes

1. Annulation d’une commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter Zelvenox dans les meilleurs délais par l’intermédiaire de l’adresse e-mail du service clientèle et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande.

La possibilité d’annuler directement une commande sera déterminée en fonction de son état actuel de traitement et d’expédition.

Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com

2. Annulation avant expédition

Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, le consommateur peut demander son annulation.

Après confirmation de la demande d’annulation, le montant payé pour la commande sera traité conformément aux modalités de remboursement applicables.

3. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été remise au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour sa livraison, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement selon la procédure ordinaire d’annulation des commandes.

Le consommateur conserve toutefois, lorsque les conditions applicables sont réunies, le droit d’exercer légalement son droit de rétractation de 14 jours. Les retours et remboursements correspondants seront traités conformément à la « Politique de retour et de remboursement » ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

4. Remboursement

Après l’annulation d’une commande, lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours concernant l’intégralité de la commande, Zelvenox procédera au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence correspondant au montant supérieur aux frais de livraison standard les moins coûteux peut ne pas être remboursée.

5. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Par conséquent, si le consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de contacter le service clientèle dans les meilleurs délais, avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition. Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, son annulation peut nécessiter le recours à la procédure de retour et de rétractation.

6. Situations particulières

Si une commande ne peut pas être traitée normalement en raison de la disponibilité des produits, de la vérification du paiement, des informations de livraison ou de toute autre raison liée au traitement de la commande, Zelvenox traitera la situation en fonction des circonstances propres au cas concerné.

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.