Politique d’échange

1. Champ d’application des échanges

Zelvenox propose un service d’échange de produits. Si le consommateur souhaite modifier la taille, la couleur ou toute autre caractéristique disponible d’un produit, il peut contacter au préalable le service clientèle par e-mail en indiquant les informations relatives à la commande ainsi que le produit qu’il souhaite échanger.

Les demandes d’échange sont traitées en fonction de la disponibilité des produits en stock et des circonstances propres à chaque commande.

Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com

2. Conditions d’échange

Lorsqu’une demande d’échange est formulée, le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection et son essayage, et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, la responsabilité correspondante sera déterminée conformément aux dispositions légales applicables.

3. Demande d’échange

Le consommateur peut soumettre une demande d’échange par l’intermédiaire de l’adresse e-mail du service clientèle. Lors de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le produit à échanger ainsi que les informations relatives à la taille ou à la couleur souhaitée pour le produit de remplacement.

Après confirmation des modalités d’échange par le service clientèle, le consommateur peut retourner le produit d’origine conformément aux modalités de retour communiquées.

4. Frais d’échange

Lorsque les conditions d’échange sont remplies, Zelvenox propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Les modalités précises de retour et de réexpédition seront déterminées en fonction de la commande concernée et de la disponibilité des produits en stock.

5. Disponibilité des produits

L’échange d’un produit est soumis à la disponibilité effective du produit concerné.

Si la taille, la couleur ou toute autre caractéristique demandée est temporairement indisponible et qu’il n’est pas possible de procéder directement à l’échange, d’autres solutions peuvent être proposées en fonction des circonstances propres à chaque situation.

6. Droit légal de rétractation

La présente politique d’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable.

Si le consommateur ne souhaite pas procéder à un échange mais souhaite exercer légalement son droit de rétractation concernant l’intégralité de la commande, il peut envoyer une notification de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les remboursements ainsi que les frais de livraison initiaux seront traités conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

7. Problèmes de qualité des produits

Si les produits reçus présentent un problème de qualité, ne sont pas conformes aux conditions convenues dans la commande ou relèvent de toute autre situation pour laquelle une responsabilité est légalement applicable, veuillez contacter le service clientèle par e-mail et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives aux produits concernés.

Ces situations n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.