1. Champ d’application des services
Zelvenox fournit aux consommateurs en France des services liés à la consultation du site Internet, à l’achat de produits, au traitement des commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges ainsi qu’aux demandes adressées au service clientèle.
Les services concernés sont fournis conformément aux politiques publiées sur le site Internet ainsi qu’aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
2. Service clientèle
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les échanges ou les remboursements, les consommateurs peuvent contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (314) 641-3758
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
3. Services liés aux commandes
Après la passation d’une commande par le consommateur, les informations relatives à la commande sont traitées conformément au processus d’achat.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les colis sont remis à un prestataire professionnel de services logistiques désigné pour leur livraison.
Le délai de livraison estimé en France est de 8 à 16 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation du délai de livraison et ne constitue pas un engagement quant à une date de livraison précise.
4. Services de livraison
Des services de livraison de produits sont proposés en France.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 147,50 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,45 € ; lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 147,50 €, les frais de livraison s’élèvent à 0 €.
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant exact de la commande et les frais de livraison sont ceux indiqués sur la page de paiement.
5. Services de paiement
Le site Internet accepte les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Les informations relatives au paiement sont traitées par le prestataire de services de paiement concerné conformément au processus de paiement.
6. Services de retour et de rétractation
Le consommateur peut généralement exercer légalement son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation concernant l’intégralité de la commande, Zelvenox procédera au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence correspondant au montant supérieur aux frais de livraison standard les moins coûteux peut ne pas être remboursée.
Zelvenox propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours. Les modalités précises de retour peuvent être obtenues auprès du service clientèle par e-mail.
7. Services d’échange
Si le consommateur souhaite modifier la taille, la couleur ou toute autre caractéristique disponible d’un produit, il peut contacter le service clientèle afin de soumettre une demande d’échange.
Les échanges sont traités en fonction de la disponibilité des produits en stock et des circonstances propres à la commande concernée. La présente politique d’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur ni les autres droits légaux qui lui sont applicables.
8. Services relatifs aux produits
Si les produits reçus présentent un problème de qualité, ne sont pas conformes aux conditions convenues dans la commande ou relèvent de toute autre situation pour laquelle une responsabilité est légalement applicable, le consommateur peut contacter le service clientèle et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives aux produits concernés.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables ne sont pas limités par la présente politique de services.
9. Annulation des commandes
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, le consommateur peut demander son annulation en fonction de l’état de la commande. Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation des commandes. Le consommateur peut toutefois, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer légalement son droit de rétractation.
10. Informations relatives aux services
Les informations relatives aux produits, les prix, les disponibilités en stock et le contenu des services proposés sur le site Internet peuvent être ajustés en fonction des circonstances réelles.
Après la passation d’une commande, celle-ci sera traitée conformément aux informations applicables au moment de la confirmation de la commande.
Le contenu et les services du site Internet peuvent être temporairement indisponibles en raison d’opérations de maintenance technique, de nécessités liées à la sécurité ou pour d’autres motifs raisonnables.
11. Protection des données
Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de la fourniture des services du site Internet et des services liés aux commandes sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données à caractère personnel ainsi que les droits des consommateurs, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».
12. Coordonnées
Pour toute demande d’information ou pour toute question relative au traitement d’une commande, vous pouvez contacter Zelvenox aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 11076 Wilwood Dr, Maryland Heights, MO 63043, US
Adresse e-mail du service clientèle : orderhelp@zelvenox.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (314) 641-3758
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)